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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住/離店登記手續(xù)；電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并跟進(jìn)處理； 3.熟悉當(dāng)日客房預(yù)訂情況，清楚酒店目前所有活動，主動向來店賓客推銷客房； 4.積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 5.了解酒店內(nèi)外信息，熟悉酒店周邊情況，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.上崗前檢查個人儀容儀表是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 任職要求：活潑開朗 1. 具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。 4. 具備較強的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客人用英語交流。