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職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)郵政/快遞
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理，制定團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化，管理客戶咨詢、投訴、理賠等全流程處理；
3、搭建代理區(qū)客服培訓(xùn)體系，結(jié)合業(yè)務(wù)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展加盟商網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)客服重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的輸出，通過數(shù)據(jù)分析，聚焦問題，推進(jìn)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行制度流程及操作規(guī)范優(yōu)化改善，減少異常產(chǎn)生，提升客戶體驗(yàn)；
5、監(jiān)控代理區(qū)客服電話接聽質(zhì)量及加盟商網(wǎng)點(diǎn)工單處理質(zhì)量，分析存在的問題并推動(dòng)改善提升。
任職要求：
1、大專及以上，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上快遞/物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、物流行業(yè)法規(guī)及仲裁處理流程具備大型呼叫中心建設(shè)或在線客服體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力，客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

職位發(fā)布者

吳女士/招聘專員

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