職位描述
二線客服互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)自建客服中心的二線客服團(tuán)隊(duì)日常管理（含綜合業(yè)務(wù)，輿情，外部投訴等），協(xié)助交付負(fù)責(zé)人完成自建團(tuán)隊(duì)從0到1搭建。 2.對(duì)二線各方案層交付結(jié)果負(fù)責(zé)，管理指標(biāo)，制定改善方案，追蹤改善效果。
3.結(jié)合服務(wù)過程中用戶反饋的問題，以用戶體驗(yàn)提升為導(dǎo)向推動(dòng)系統(tǒng)，流程，規(guī)則，活動(dòng)等一切可優(yōu)化的資源，從問題發(fā)現(xiàn)至閉環(huán)全鏈路管理。
4.結(jié)合生產(chǎn)過程中客服反饋的問題，以二線客服運(yùn)營(yíng)效率提升為導(dǎo)向推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，流程話術(shù)，智能應(yīng)用等逐步完善，達(dá)成客服效率提升目標(biāo)。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
工作要求：
1.具備5年以上客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上客服交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)出行，基地運(yùn)營(yíng)管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)雙重視角，有策略有方法能克服困難推進(jìn)用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率提升。
3.具備較強(qiáng)的內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)跨部門多干系方就復(fù)雜問題快速達(dá)成一致。
4.能夠承受業(yè)務(wù)快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，為人正直，誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
岱岳區(qū)泰安市民之家市民之家東樓3層蘿卜快跑全國(guó)客服中心
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路7號(hào)電通時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場(chǎng)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 項(xiàng)目主管、質(zhì)檢崗位4000-6000元
泰安 - 岱岳區(qū)
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司 - 二線客服主管8000-9000元
泰安 - 岱岳區(qū)
首聘(北京)科技有限公司 - 在線打字客服專員/客服經(jīng)理8000-9000元
泰安 - 岱岳區(qū)
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司 - 客服經(jīng)理+五險(xiǎn)一金+包食宿4000-8000元
泰安 - 岱岳區(qū)
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司 - 呼叫中心客服經(jīng)理/主管1-2萬(wàn)
泰安 - 泰山區(qū)
上海南方訊典通信技術(shù)有限公司山東分公司 - 客訴管理員7000-8000元
泰安 - 岱岳區(qū)
首聘(北京)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
黃先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
公司主頁(yè)