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1. 負(fù)責(zé)接聽公司運(yùn)營線路的咨詢與投訴電話，負(fù)責(zé)發(fā)送酒店運(yùn)營線路微信群的提醒信息。

2. 實(shí)時(shí)回復(fù)公司運(yùn)營線路微信群、企微群關(guān)于班車運(yùn)營的相關(guān)咨詢。

3. 負(fù)責(zé)收集乘客/員工關(guān)于乘車的意見建議，按月度匯總形成文件。

4. 負(fù)責(zé)班車運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、整理及報(bào)送，對數(shù)據(jù)報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5. 負(fù)責(zé)受理公司運(yùn)營線路各渠道反饋的投訴。

6. 負(fù)責(zé)對駕駛員的服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范的抽查和培訓(xùn)工作。對駕駛員不規(guī)范行為具有警告權(quán)。針對新入職駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)工作。

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督卡的日常管理和制作，及時(shí)受理班車遺留物品找尋等問題，建立遺留物品臺賬。

8. 開展乘客/員工滿意度調(diào)研自查工作，并形成滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

9. 發(fā)車現(xiàn)場疏導(dǎo)及車輛衛(wèi)生檢查工作。

10.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、客服類相關(guān)專業(yè)。

2.具備良好的溝通能力，臨場應(yīng)變能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)，熟練使用Office軟件。

（三）工作地點(diǎn)：海南省三亞市海棠灣

（四）工作時(shí)間：排班制，（早班8-17點(diǎn)，晚班15-23點(diǎn)）。