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1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)制定客服崗位相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程并不斷優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度；
5、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心VIP客戶(hù)接待及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度；

6、負(fù)責(zé)把控購(gòu)物中心日常廣播效果；
7、負(fù)責(zé)會(huì)員體系優(yōu)化，會(huì)員活動(dòng)策劃、會(huì)員維系工作；
8、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上大型百貨、商場(chǎng)或購(gòu)物中心客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、24-35歲，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)， 熟練使用辦公軟件；
3、熟悉商業(yè)項(xiàng)目客服管理、會(huì)員管理等商業(yè)流程，具備獨(dú)立解決客訴的能力；
4、性格開(kāi)朗、富有親和力，具較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)維系能力；
5、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)忠誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)。

工作地點(diǎn)：坪山區(qū)