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只接受全職，需要坐班，可接受無經(jīng)驗、不接受兼職！ 崗位職責(zé)： 1、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)與抖音后臺，對接倉庫審單發(fā)貨 2、負責(zé)店鋪后臺退換貨審核，跟進退換貨售后及時處理退款/換貨、有獨立能力回復(fù)小二處理工單 3、異常物流跟進，回復(fù)催單記錄，店鋪差評回復(fù) 4、售后及時記錄并跟進反饋問題、跟進回訪情況 5、具備問題分析和解決能力，緊急事件協(xié)調(diào)處理，包括能獨立處理投訴等問題 6、負責(zé)與客戶溝通處理售后疑問，降低店鋪退款率，僅退款時長 7、完成公司電商平臺的售后梳理工作 8、學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品知識 任職要求： 1、有電商平臺售后客服經(jīng)驗1年以上，有日用百貨，服飾配件類目從事經(jīng)驗者優(yōu)先 2、大專學(xué)歷及以上，熟悉辦公軟件有做表能力，熟悉erp系統(tǒng) 3、有良好的服務(wù)意識，耐心，責(zé)任心（脾氣急躁者不考慮） 上班時間：9:00-18:00