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【工作內(nèi)容】
- 負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作的組織與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司標準；
- 處理客戶投訴及建議，制定并實施解決方案，提升客戶滿意度；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平；
- 制定并執(zhí)行客服團隊的工作計劃和培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能；
- 監(jiān)督和管理客服團隊日常運營，定期對團隊進行績效評估；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別潛在問題并提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
【任職要求】
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠處理突發(fā)事件，具備較強的抗壓能力；
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和服務(wù)標準；
- 至少2年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理公司或大型社區(qū)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能激勵團隊成員達成目標；
- 能熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議；