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1、根據(jù)客戶需求，準(zhǔn)確、快速辦理票務(wù)銷售，熟練操作票務(wù)系統(tǒng)錄入信息、打印票據(jù)。 2、按規(guī)定流程辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，核對(duì)票務(wù)信息，計(jì)算退款金額，確保操作合規(guī)。 3、每日清點(diǎn)售票現(xiàn)金、票據(jù)及支付記錄，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)一致，及時(shí)上交款項(xiàng)，填寫(xiě)銷售報(bào)表。 4、耐心解答客戶關(guān)于票價(jià)、船次、座位、購(gòu)票政策等問(wèn)題，提供清晰的信息指引。 5、遇到客戶不滿或糾紛時(shí)，及時(shí)安撫情緒，按流程上報(bào)并協(xié)助解決，維護(hù)良好服務(wù)形象。 6、根據(jù)客戶需求推薦合適的票種或船型，介紹優(yōu)惠政策（如學(xué)生票、團(tuán)體票等），提升銷售效率。 7、定期檢查庫(kù)存票券，確保票種、數(shù)量準(zhǔn)確，避免錯(cuò)票、漏票。 8、正確使用和維護(hù)售票設(shè)備（如打印機(jī)、掃碼器、POS機(jī)等），發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并記錄。 9、嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)中心的銷售政策、價(jià)格規(guī)定及安全管理制度，杜絕違規(guī)售票；保護(hù)客戶購(gòu)票信息及票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不泄露敏感信息。 10、協(xié)助完成票務(wù)中心的客流疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)（如高峰期引導(dǎo)排隊(duì)）參與票務(wù)中心的培訓(xùn)、盤(pán)點(diǎn)及臨時(shí)任務(wù)（如活動(dòng)期間的加班售票）。 任職要求： 1、高中或中專及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲。 2、五官端正，身體健康，具備良好的服務(wù)形象和溝通表達(dá)能力。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心。 4、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和學(xué)習(xí)能力，能快速熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)及辦公軟件。 5、具備一定的計(jì)算能力和基本財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感。 6、能清晰、有效地與不同客戶溝通，妥善處理咨詢、投訴和突發(fā)情況。 7、對(duì)票款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，避免差錯(cuò)。 8、有票務(wù)銷售、收銀、客服或旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 9、熟悉本地旅游景點(diǎn)、船班/演出信息者優(yōu)先。 10、持有相關(guān)崗位資格證書(shū)者優(yōu)先。