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酒店前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面： 1. 日常運(yùn)營管理 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理與運(yùn)營，落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃，控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。 2. 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明?；卮鹳e客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。 3. 銷售與市場營銷 負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率。熟知所有緊急事件的處理程序。論和制定前臺(tái)營銷計(jì)劃，包括行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點(diǎn)旅游等相關(guān)策略。 4. 質(zhì)量監(jiān)控 監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來確保顧客滿意度。 5. 安全管理 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 6. 人員管理 督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。 7. 設(shè)施管理 檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。確保針對(duì)上一次訪問活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶信息。 8. 應(yīng)急處理 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件。處理重大突發(fā)事件以及內(nèi)部糾紛，客人投訴等。