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1.全面負責售后服務部門（服務顧問、維修車間、備件、客服等）的日常運營與管理，制定并執(zhí)行部門年度/月度經(jīng)營計劃與預算，確保完成**產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI）、進廠臺次、客戶留存率**等核心KPI指標。 2. 建立并優(yōu)化客戶服務流程，監(jiān)督服務顧問團隊執(zhí)行標準服務流程，確?？蛻艚哟?、車輛預檢、維修報價、交車結(jié)算等環(huán)節(jié)高效、專業(yè)、透明。 主導處理重大客戶投訴與危機事件，提升客戶滿意度和忠誠度，維護品牌形象。 分析客戶滿意度報告，推動改進措施落地，持續(xù)提升服務品質(zhì)。 3. 精益運營，提升效率： 維修車間管理優(yōu)化車間排產(chǎn)與調(diào)度，提升工位利用率和技師效率；嚴格把控維修質(zhì)量與交車時間；落實安全生產(chǎn)規(guī)范。 備件管理監(jiān)督備件庫存、訂貨及周轉(zhuǎn)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，保障供應及時性，控制庫存成本。 成本管控：監(jiān)控部門各項成本支出（如人力、物料、能耗等），實施降本增效措施。 4. 團隊建設，人才培養(yǎng)： 負責售后服務團隊的組建、培訓、激勵與考核，營造積極向上的團隊氛圍。 制定并實施員工培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務意識。 5. 業(yè)務拓展，提升產(chǎn)值： 分析業(yè)務數(shù)據(jù)，挖掘增長潛力（如保養(yǎng)套餐推廣、增值服務銷售、事故車業(yè)務拓展等），制定并執(zhí)行提升產(chǎn)值的策略。 維護與保險公司、大客戶等的良好合作關(guān)系。 6. 廠商對接與合規(guī)管理： 負責與汽車廠家對接，執(zhí)行廠家售后服務政策、流程標準及各項活動，確保合規(guī)。 管理廠家系統(tǒng)（如DMS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的準確性與及時性。