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電商客服主管/經(jīng)理 工作內(nèi)容 1. 具有分析及培訓(xùn)客服的能力，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧及問(wèn)題解決能力等。 2. 制定并及時(shí)優(yōu)化客服話術(shù)，有公關(guān)意識(shí)，尤其是對(duì)中差評(píng)的處理能力（監(jiān)測(cè)差評(píng)并預(yù)警，制定處理流程和話術(shù)，分析差評(píng)原因，協(xié)同相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，降低差評(píng)率。） 3. ??分析客戶反饋問(wèn)題和服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議以?xún)?yōu)化服務(wù)流程，協(xié)同各部門(mén)，降低產(chǎn)品退貨率。 4. ??管理客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 5. ??用戶滿意度提升：分析平臺(tái)店鋪滿意度數(shù)據(jù)制定策略，監(jiān)控指標(biāo)，協(xié)同產(chǎn)品、物流、市場(chǎng)等多部門(mén)優(yōu)化服務(wù)，引入新理念并組織評(píng)估會(huì)議。 任職要求： 1. ??擁有至少3年以上電商客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)（最好是服裝相關(guān)的），1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2. ??熟悉各大平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)模式，了解消費(fèi)者行為和心理，能夠從客戶角度出發(fā)解決問(wèn)題。 3. ??具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶需求，促進(jìn)轉(zhuǎn)化及服務(wù)口碑。 4. ??具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。