職位描述
網絡客服電子商務
任職資格：
1.大專及以上學歷，3年以上客服經驗(包括但不限于電商客服)，1年以上5人以上的團隊管理經驗;
2.熟悉天貓，京東，拼多多，抖音，公眾號社群社區(qū)等渠道以及各主流平臺后臺操作及客服軟件操作，熟悉平臺客服規(guī)則和服務分數要求；
3.具有高效的問題解決能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力，語言邏輯性強，思路清晰；
4.有較強團隊建設管理能力，能獨立帶領客服團隊；
5.能夠熟練運用EXCEL,熟悉當前主流ERP使用方法；
6.有快消品食品客服管理經驗者優(yōu)先；
工作內容及崗位職責：
1.團隊管理：做好客服的排班，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)工作流程，抽檢整體服務質量，發(fā)現(xiàn)并及時指出問題；根據店鋪實時客流狀況及售前售后接待量的波動，做好人員調配，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效
2.流程把控：參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務標準規(guī)范、客服工作日常、員工激勵和績效考核管理
3.問題協(xié)同：對于售前、售后出現(xiàn)的疑難問題，協(xié)同妥善處理，盡可能降低公司損失；善于發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的缺陷并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出優(yōu)化
4.職能培訓：有分析以及培訓能力，定期組織培訓提高新老員工的綜合素質，提升整體團隊的問題處理能力
5.分析匯報：對于每個店鋪的服務數據統(tǒng)計分析復盤，發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)各個崗位的問題，及時提出改善意見。
6.對接溝通：需保持與各個部門溝通的高效性，流暢性；日常需外接物流 庫房 銷售 市場等部門工作地點
濱州鄒平市西王食品
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職位發(fā)布者
人力資源部/人事經理
昨日活躍立即溝通
西王食品(北京)有限公司西王集團有限公司始建于1986年，是一家以玉米深加工和特鋼為主業(yè)，投資運動營養(yǎng)、物流、金融、國際貿易等產業(yè)的全國大型企業(yè)?？毓晌魍跏称罚ㄉ钲?00639）、西王特鋼（香港01266）、西王置業(yè)（香港02088）三家上市公司和西王集團財務公司?，F(xiàn)擁有總資產500億元，職工16000余人。位列2017中國企業(yè)500強第416位、中國制造業(yè)500強第193位。被中國食品工業(yè)協(xié)會冠名“中國糖都（淀粉糖）”、“中國玉米油城”。2016年10月，成功并購運動營養(yǎng)與體重管理企業(yè)——加拿大科爾公司，西王資本走向國際，成為國際化跨國集團。公司年加工玉米規(guī)模300萬噸，年產鋼材300萬噸。主要產品有果糖、食用級和藥用級葡萄糖、果葡糖漿、葡萄糖酸鈉、麥芽糊精、玉米油、運動營養(yǎng)保健品、特鋼等。主導產品打入國際市場。被認定為“農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”、“國家環(huán)境友好企業(yè)”、“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”，榮獲“全國先進基層黨組織”、“中國輕工業(yè)發(fā)酵行業(yè)十強企業(yè)”、“中國食品工業(yè)百強企業(yè)”等稱號。西王村榮獲“全國文明村”、“全國民主法治示范村”、“中國經濟十強村”、“全國生態(tài)文化村”等稱號，社會主義新農村建設走在了全國的前列。
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