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1. 處理客戶投訴和反饋，對各項質(zhì)量工作進(jìn)行跟進(jìn)。
2. 能熟練操作電腦及各類型辦公軟件，能使用數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)填報和單據(jù)制作，普通話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)且具有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力及綜合分析能力。
3. 接收到客戶投訴或建議后，在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的處理期限內(nèi)，積極進(jìn)行調(diào)查和反饋，要做好外、內(nèi)部人員之間的良好溝通。
4. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶返單等情況，收集關(guān)鍵客戶信息，建立執(zhí)行客戶回訪計劃，每月對客戶進(jìn)行回訪。
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理方面工作的上傳下達(dá)、信息匯總和上報。
6.至少每半年進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查，并對調(diào)查問題進(jìn)行分析和反饋。
7.按照對接工作要求，每月收集質(zhì)量方面數(shù)據(jù)進(jìn)行上報和資料留存。
8.每年年初統(tǒng)計員工勞保及發(fā)放，編制采購計劃進(jìn)行提報。
9.每年年初統(tǒng)計員工健康證的體檢和員工的大體檢信息。
10.服從現(xiàn)場管理人員的其他工作安排，落實現(xiàn)場的相關(guān)管理要求。