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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)FBA（空派、海派、鐵路、卡航、快遞等）物流訂單的全流程跟進(jìn)、處理與監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)順暢高效
2、主導(dǎo)訂單生命周期管理，包括但不限于：訂單接收與審核、提貨安排、數(shù)據(jù)確認(rèn)、船期/航班跟蹤、全程物流節(jié)點(diǎn)監(jiān)控與主動反饋、異常問題件處理與升級。
3、熟練掌握公司全線產(chǎn)品與市場動態(tài)，能精準(zhǔn)洞察客戶需求，提供最優(yōu)物流解決方案，賦能銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、現(xiàn)場指導(dǎo)及賦能，營造高效、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍
5、組織實(shí)施新員工帶教培訓(xùn)與在崗員工的持續(xù)技能提升，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的績效目標(biāo)設(shè)定、過程管理、考核與反饋。
6、協(xié)助處理復(fù)雜客戶投訴、重大異常物流事件，提供解決方案并推動執(zhí)行，維護(hù)公司利益與客戶關(guān)系
7、與銷售、倉庫、操作、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等部門保持高效協(xié)同，解決流程沖突，優(yōu)化協(xié)作機(jī)制，共同提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率
8、持續(xù)監(jiān)控和分析團(tuán)隊(duì)績效數(shù)據(jù)，針對流程瓶頸和服務(wù)短板，主動提出并推動實(shí)施優(yōu)化方案，提升整體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。
9、 主導(dǎo)或參與客服部門SOP、工作手冊及知識庫的建立、更新與完善工作，推動團(tuán)隊(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化。
10. 重點(diǎn)維護(hù)戰(zhàn)略客戶或大客戶的關(guān)系，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧與溝通，深度挖掘客戶需求，確?？蛻魸M意度與忠誠度。
11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他戰(zhàn)略性或臨時(shí)性工作任務(wù)
任職資格：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1年以上國際物流客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目牽頭經(jīng)驗(yàn)
2、專業(yè)知識：精通FBA頭程（空海派、鐵路、卡航）全流程操作，熟悉國際貿(mào)易術(shù)語及海關(guān)清關(guān)政策
3、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和出色的客戶關(guān)系管理能力
4、能高效處理多任務(wù)并行和緊急突發(fā)事件，心態(tài)穩(wěn)定
5、擁有出色的跨部門溝通和沖突解決能力
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)能力
7、熟練使用Office軟件，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策
8、良好的英語讀寫能力