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崗位職責：
1、全面負責FBA（空派、海派、鐵路、卡航、快遞等）物流訂單的全流程跟進、處理與監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)順暢高效
2、主導訂單生命周期管理，包括但不限于：訂單接收與審核、提貨安排、數(shù)據(jù)確認、船期/航班跟蹤、全程物流節(jié)點監(jiān)控與主動反饋、異常問題件處理與升級。
3、熟練掌握公司全線產(chǎn)品與市場動態(tài)，能精準洞察客戶需求，提供最優(yōu)物流解決方案，賦能銷售團隊達成業(yè)績目標。
4、負責客服團隊的日常管理、工作分配、現(xiàn)場指導及賦能，營造高效、積極的團隊氛圍
5、組織實施新員工帶教培訓與在崗員工的持續(xù)技能提升，負責團隊成員的績效目標設定、過程管理、考核與反饋。
6、協(xié)助處理復雜客戶投訴、重大異常物流事件，提供解決方案并推動執(zhí)行，維護公司利益與客戶關系
7、與銷售、倉庫、操作、財務、項目等部門保持高效協(xié)同，解決流程沖突，優(yōu)化協(xié)作機制，共同提升客戶體驗與運營效率
8、持續(xù)監(jiān)控和分析團隊績效數(shù)據(jù)，針對流程瓶頸和服務短板，主動提出并推動實施優(yōu)化方案，提升整體服務質量和運營效率。
9、 主導或參與客服部門SOP、工作手冊及知識庫的建立、更新與完善工作，推動團隊服務的標準化與專業(yè)化。
10. 重點維護戰(zhàn)略客戶或大客戶的關系，定期進行業(yè)務回顧與溝通，深度挖掘客戶需求，確保客戶滿意度與忠誠度。
11. 完成上級領導交辦的其他戰(zhàn)略性或臨時性工作任務
任職資格：
1、學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，物流、供應鏈管理等相關專業(yè)優(yōu)先。1年以上國際物流客服經(jīng)驗，至少1年團隊管理或項目牽頭經(jīng)驗
2、專業(yè)知識：精通FBA頭程（空海派、鐵路、卡航）全流程操作，熟悉國際貿易術語及海關清關政策
3、強烈的客戶服務意識和出色的客戶關系管理能力
4、能高效處理多任務并行和緊急突發(fā)事件，心態(tài)穩(wěn)定
5、擁有出色的跨部門溝通和沖突解決能力
6、具備良好的團隊領導、激勵和培養(yǎng)能力
7、熟練使用Office軟件，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并驅動決策
8、良好的英語讀寫能力